Política de reembolso

KODAMIRO

Última actualización: Febrero 2026

En Kodamiro, nos dedicamos a la fabricación y venta de artículos personalizados y decorativos. Cada producto es elaborado especialmente para cada cliente, por lo que nuestra política se rige conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Todos nuestros productos son fabricados a pedido y personalizados según las especificaciones del cliente.

De acuerdo con la legislación chilena:

  • No aplica derecho a retracto (arrepentimiento) en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Una vez confirmado el diseño y aprobado el pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal, error en la información entregada por el cliente o cambios de opinión.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente nombres, fechas, colores y detalles antes de confirmar el pedido.

2. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTO CON FALLA)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los plazos establecidos por la ley.

Para ello:

  • Debe informar el problema dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías o video como respaldo.

  • Kodamiro evaluará el caso y, si corresponde, podrá ofrecer:

    • Reparación sin costo

    • Reposición del producto

    • Reembolso total

     

4. Daños por Transporte

Todos los productos son embalados cuidadosamente para su protección.

Sin embargo:

  • El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
  • Si el producto presenta daño atribuible al transporte, debe reportarlo inmediatamente y enviar evidencia dentro de 48 horas.

Kodamiro no se hace responsable por:

  • Daños ocasionados por la empresa transportista cuando el cliente no reporta oportunamente.

  • Productos dañados después de haber sido recibidos en buen estado.

  • Manipulación inadecuada posterior a la entrega.

En caso de daño atribuible al transporte, se evaluará la situación para gestionar el reclamo correspondiente ante la empresa de envío.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por el cliente.
  • Uso indebido del producto.
  • Desgaste natural por uso.
  • Errores en información proporcionada por el cliente (ej: nombres mal escritos enviados por el comprador).

 

Compromiso Kodamiro

Nuestro objetivo es que cada cliente reciba un producto de calidad, hecho con dedicación y detalle. Trabajamos con materiales cuidadosamente seleccionados y procesos de fabricación responsables.